RMA

Dies ist das RMA Formular. Bitte fülle es nur aus, wenn du von unseren Mitarbeitern dazu aufgefordert wirst. Oft lassen sich vermeintliche Fehler durch ein Update oder eine andere einfache Aktion selbst beheben, sodass ein Einsenden hierdurch nicht notwendig wird. Sollten unsere FAQ und unsere Tipps trotzdem nicht helfen, so kannst du dein Gerät nach Rücksprache mit uns einsenden.

Bitte fülle, nachdem dich unsere Mitarbeiter dazu aufgefordert haben, das Formular aus und sende es ab. Danach bekommst du eine E-Mail mit einer Ticketnummer und unserer Adresse.

Drucke diese Mail aus, unterschreibe und lege das Papier zu deinem Gerät in den Karton.

VERSANDANWEISUNGEN

Packe dein Gerät sicher ein. Stelle sicher, dass das Gerät in alle Richtungen 5cm gepolstert ist. Benutze einen stabilen Karton und Paketband. Verwende auf keinen Fall Gaffaband/Gewebeklebeband/Panzerband, da sich dieses oft währends des Transports wieder löst. Du bist selbst verantwortlich für Transportschäden, die aufgrund unzureichender Verpackung entstanden sind. Am besten die originale Box und Schaumstoffteile verwenden und das Gerät so einpacken, wie du es erhalten hast.

Fülle das RMA-Formular am Computer aus und sende es ab. Danach bekommst du eine e-Mail gesendet. Drucke die Mail aus, unterschreibe und lege das Dokument IN DEN KARTON zum Gerät. Wir behalten uns vor, keine Arbeiten durchzuführen, wenn keine Fehlerbeschreibung beiliegt.

WICHTIG: Falls das Paket von außerhalb der EU an uns gesendet wird

Alle Pakete von außerhalb der EU müssen zusätzlich zur Zolldeklaration eine Proforma-Rechnung an der AUSSENSEITE des Pakets haben. Das ist wichtig für den Zoll. Der Paketinhalt muss auf der Rechnung einzeln aufgelistet und beschrieben werden. Kaufdatum und Zustand müssen ebenfalls angegeben werden.

Wir empfehlen, das Gerät als defekt zu beschreiben und den gelisteten Wert auf nicht mehr als 25€ zu beschreiben. Andernfalls werden uns bei der Einfuhr Zollgebühren und Steuern berechnet, die wir an dich weiterberechnen müssen. Pakete mit einem Wert von 25€ und weniger werden üblicherweise zollfrei zugestellt. Bedenke, dass die Paketversicherung (falls vorhanden) im Fall eines Paketverlusts auch nur maximal den angegebenen Wert ersetzt.

Falls die oben aufgeführten Punkte nicht beachtet werden, entsteht uns bei der Einfuhr ein Mehraufwand, den wir dem Kunden zusätzlich zu den entstandenen Zollkosten in Rechnung stellen. Dies beträgt vorraussichtlich 60-100€.

 

RMA FORMULAR

Bitte hier in wenigen Worten zusammenfassen, worum es geht, damit wir einen Arbeitstitel für den Vorgang haben.



































Bitte beschreibe genau, wie sich der Fehler äußert und wie man den Fehler reproduzieren kann.
“Geht nicht” ist keine akzeptable Beschreibung. Beschreibe bitte, an welcher Stelle der Fehler auftritt und was beim Auftreten des Fehlers passiert.
Das Eingabefeld kann mit der rechten unteren Ecke größer gezogen werden.

 


 




Nach dem Absenden des Formulars bekommst du eine E-Mail zugesendet. Diese enthält die Adresse für das Paket. Drucke die E-Mail aus, unterschreibe, und lege das Papier in den Karton zum Gerät.
Sollten wir Neuigkeiten haben, wirst du per E-Mail benachrichtigt.
Mit dem Absenden des Formulars stimmst du unseren AGB und der Speicherung und Verarbeitung deiner Daten gemäß DSGVO zu.